Veelgestelde vragen

  • icon default icon active Wie zijn wij?
  • icon default icon active Proces
  • icon default icon active Betaling
  • icon default icon active Levering
  • icon default icon active Mijn account
  • Wat is Treated.com?

    Wij zijn een veilige en betrouwbare online kliniek waar u terecht kunt voor consultaties, doktersrecepten en medicatie. Hier bij Treated.com, kunnen wij u verder helpen bij verschillende aandoeningen waaronder haaruitval, erectiestoornissen en menstruatiepijn. Elke bestelling die op onze site geplaatst wordt, wordt door een arts en de medicatie wordt altijd alleen voorgeschreven indien de arts dit veilig acht. Goedgekeurde bestellingen worden door onze apotheek voltooid en zo spoedig mogelijk verstuurd zodat u uw medicatie doorgaans de volgende dag al ontvangt. 

     

  • Is Treated.com een geregistreerde apotheek?

    Ja. Onze apotheek is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en daar gevestigd bij het Britse General Pharmaceutical Council. U kunt dit zelf hier in hun online database controleren. Het General Pharmaceutical Council (GPhC) is de officiële instantie die in het Verenigd Koninkrijk bijhoudt wie een officiële apotheek of apotheker is.  

  • Zijn jullie dokters geregistreerd bij het GMC?

    Ja. Alle artsen waar wij mee samenwerken zijn ingeschreven bij het General Medical Council. Dit is de Britse instantie die controleert wie er arts is. Uw veiligheid is altijd van groot belang voor onze artsen. Zij zullen daarom alleen een recept uitschrijven voor u indien zij dit veilig achten. 

  • Worden mijn gegevens beveiligd?

    Ja. Bestellingen worden altijd volkomen vertrouwelijk behandeld. Wij zullen uw gegevens nooit met anderen delen of doorverkopen aan derden. 

     

  • Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

    U kunt ons bereiken via e-mail op patientenzorg@treated.com of per telefoon: 020-8086078. Onze klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur. Daarnaast kunt u natuurlijk ook gebruik maken van de livechat-app op onze site. Klik op het groene vakje linksonderin het scherm om dit te kunnen doen. 

     

  • Hoe kan ik de gewenste medicatie vinden?

    U kunt de gewenste medicatie op verschillende manieren vinden op onze site. Als u de naam van het product weet kunt u dit invoeren in de zoekbalk of het proberen te vinden in het A-Z menu, wat op onze homepage onder de zoekbalk terug te vinden is. 

    Ook kunt u, als u de naam van het product niet weet, de aandoeningen die u wenst te behandelen invoeren in de zoekbalk of in het A-Z menu van aandoeningen terugvinden en vervolgens de bijbehorende geneesmiddelen bekijken.

    Als u niet kunt vinden waar u naar op zoek bent kan ons klantenserviceteam u misschien verder helpen. 

  • Hoe weet ik zeker dat ik het juiste geneesmiddel aanschaf?

    Voordat u medicatie koopt is het belangrijk om all bijbehorende informatie goed door te lezen zodat u zeker weet dat het geneesmiddel geschikt is voor de behandeling van de aandoening waar u aan lijdt én dat het veilig gebruikt kan worden door iemand met uw medische voorgeschiedenis. 

    Wanneer u een specifiek geneesmiddel wilt aanschaffen zult u worden gevraagd een korte medische vragenlijst te beantwoorden. Zorg ervoor dat uw antwoorden correct zijn en uw huidige gezondheid en uw medische voorgeschiedenis goed weergeven. Zo kan de arts namelijk bepalen of het product ook daadwerkelijk voor u geschikt is. Dit houdt dus in dat u alle relevante informatie met betrekking tot uw medische voorgeschiedenis moet opgeven en alle andere gegevens waar de arts op de hoogte van dient te zijn, zoals: uw algemene gezondheid, lifestyle of gewoontes, allergieën, of informatie over andere medicatie waar u momenteel gebruik van maakt. 

  • Wat zit er bij de prijs inbegrepen?

    De opgegeven prijs voor elk product is inclusief de prijs van de medicatie, het consult en de expresslevering die ervoor zorgt dat u uw medicatie de volgende werkdag in huis heeft (dus van maandag tot vrijdag). 

    Daarnaast wordt er ook een administratiekosten in rekening gebracht als u voor een remboursbetaling kiest (contante betaling bij levering). 

    Voor betalingen die met iDeal of creditcard worden gedaan worden er geen extra kosten in rekening gebracht. 

  • Hoe lang duurt het plaatsen van een bestelling?

    Het plaatsen van een bestelling, inclusief het consultatieproces, neemt gemiddeld slechts 5 minuten in beslag. 

  • Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geweigerd?

    In het geval dat de medicatie die u heeft besteld niet geschikt wordt bevonden door de arts zullen wij u hiervan per e-mail berichtgeven en zal het betaalde bedrag direct terugbetaald worden. 

    Het kan drie werkdagen duren voordat het betaalde bedrag weer op uw rekening staat.

  • Vekopen jullie alleen originele geneesmiddelen?

    Ja. Elk product dat wij in onze Britse apotheek op voorraad hebben zijn ook daadwerkelijk goedgekeurd voor gebruik en is afkomstig van gerenommeerde groothandelaren of de producenten zelf. 

     

  • Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

    De antwoorden die u heeft ingevuld bij de medische vragenlijst worden door een van onze artsen (die altijd bij het Britse GMC geregistreerd zijn) gecontroleerd. Zodra zij kunnen bevestigen dat de bestelling voor u geschikt is, schrijven onze artsen een e-recept uit wat vervolgens elektronisch doorgestuurd wordt naar onze apotheek.

    Uw medicatie wordt vervolgens vanuit onze GPhC-apotheek verstuurt en komt de volgende werkdag bij u thuis aan. 

  • Hoe weet ik zeker dat ik mijn bestelling binnen 24 uur aankrijg?

    Alle bestellingen die van maandag tot donderdag voor 17:00 uur geplaatst worden komen de volgende werkdag al aan. 

    Bestellingen die voor 17:00 uur geplaatst worden op een vrijdag zullen de volgende maandag geleverd worden. Bestellingen die later en in het weekend geplaatst worden zullen niet later dan de volgende dinsdag aankomen. 

     

  • Moet ik de vragenlijst telkens weer opnieuw invullen?

    Nee. Als u een herhaalbestelling plaats hoeft u enkel de vragenlijst te beantwoorden als uw medische toestand is veranderd. 

    Hiertoe behoren de volgende situaties: veranderingen in de huidige aandoening of het ontwikkelen van een nieuwe aandoening; veranderingen in uw algemene gezondheid, zoals uw bloeddruk of uw gewicht; of u sinds uw laatste bestelling zwanger bent geraakt of bent begonnen met het geven van borstvoeding; of als u nieuwe informatie over uw gezondheid heeft sinds uw laatste bezoek.

    Stel ons altijd op de hoogte als er iets veranderd is in uw gezondheidssituatie sinds uw laatste bestelling aangezien de dokter dan misschien opnieuw moet bevestigen of de medicatie voor u geschikt is. 

     

  • Zal ik bevestiging van bestelling van jullie ontvangen?

    Ja. Wij houden u per e-mail van elke stap van het proces op de hoogte. Als u uw mobiele nummer opgeeft kunnen wij dit ook per sms doen. 

    Als u verdere hulp nodig heeft kunt u altijd op ons klantenserviceteam rekenen. 

     

  • Wat zijn de verschillende betalingsmogelijkheden?

    Momenteel accepteren wij betalingen via iDeal, creditcard en rembourszending.

     

  • Wat is Klarna?

    Klarna is een internationaal bekend betalingssysteem waar wij gebruik van maken om betalingen voor onze service mee te verwerken. U via Klarna met een creditcard betalen. 

  • Kan ik ook bij ontvangst betalen?

    Als u liever pas wilt betalen wanneer u het pakketje in ontvangst neemt, dan kunt u de optie 'Rembourszending' kiezen. 

    Dit houdt in dat u de bestuurder het totale bedrag in contact geld overhandigt. Let op: rembourszendingen kosten €19,95. 

    De bestuurder draagt geen wisselgeld bij zich.

    Indien u voor deze optie kiest zullen wij contact met u opnemen om te bevestigen dat u weet dat u het volledige bedrag in contact geld klaar zult moeten hebben liggen. 

     

  • Kan ik met PayPal betalen?

    Nee. Wij accepteren geen PayPal betalingen. 

  • Zijn mijn betalingsgegevens beveiligd?

    Ja. Wij hebben op geen enkel moment toegang tot uw creditcardgegevens. Alle gegevens worden uitsluitend door Klarna of de Payment Service Provider ICEPAY behandeld. 

  • Kan ik mijn factuuradres wijzigen?

    Ja. U kunt een ander factuur- of leveringsadres invullen wanneer u een bestelling plaatst. Ook kunt u in uw account uw gegevens wijzigen. 

  • Hoe kan ik mijn bestelling tracken?

    Zodra uw bestelling verzonden is zal de koeriersdienst waar wij mee samenwerken u per e-mail een trackingnummer toesturen, hiermee kunt u op hun site uw bestelling volgen. 

    Neem contact op met onze klantenservice als uw bestelling niet zoals gepland aankomt.

  • Kan ik mijn leveringsadres wijzigen?

    Ja. U kunt dit in uw account op de profielpagina doen.

    Als u al een bestelling geplaatst heeft en het leveringsadres wilt wijzigen kunt u dit doen door onze klantenservice of de koeriersdienst te bellen. 

    Let op: als u het leveringsadres aanpast nadat u uw bestelling heeft geplaatst kan het zijn dat het langer dan 24 uur duurt voordat u uw bestelling aankrijgt. 

     

  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling geleverd wordt?

    De bestuurder zal een kaartje achterlaten met daarop de gegevens van de koeriersdienst zodat u een andere levering kunt afspreken.

  • Wat zijn de leveringskosten?

    De normale levering, waarbij uw bestelling de volgende werkdag aankomt, zijn gratis. 

    De extra kosten voor levering op zaterdag kunnen verschillen, aangezien zij afhankelijk zijn van uw locatie. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie. 

     

  • Welke koeriersdienst gebruiken jullie?

    Wij werken alleen samen met gerenommeerde koeriersdiensten, waaronder DPD, UPS® en Royal Mail. 

  • Kan ik een leveringstijdstip afspreken?

    Helaas is dit niet mogelijk. 

    De koeriersdienst zal u echter wel een e-mailsturen met daarin de geschatter levertijd. Zo weet u precies wanneer u uw verzending kunt verwachten. 

  • Kan ik mijn bestelling terugsturen?

    Ruilen of retourbetalingen zijn niet mogelijk bij medicatie op recept, aangezien dit wettelijk niet toegestaan is. Alle medicatie die wordt terugstuurd zal worden vernietigd.

    Als er een probleem is met uw bestelling willen wij u vragen om contact met ons op te nemen. Wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen. 

  • Hoe kan ik inloggen bij mijn account?

    Klik rechtsbovenaan de website op 'Mijn account’ en log vervolgens in met uw e-mailadres en wachtwoord. 

  • Wat is mijn wachtwoord?

    U kunt uw wachtwoord vinden in de e-mail die wij u hebben gestuurd toen u voor het eerst bij ons besteld heeft. 

  • Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

    Ja. U kunt uw wachtwoord wijzigen door op 'wachtwoord vergeten' te klikken op het inlogscherm. Vervolgens zal er een link naar uw e-mailadres worden gestuurd. 

  • Hoe wijzig ik mijn inlognaam?

    Uw inlognaam is altijd het e-mailadres waarmee u zich geregistreerd heeft. Zodra u zich geregistreerd heeft kunt u het e-mailadres niet meer wijzigen. Als u een nieuwe e-mailadres heeft moet u dus een nieuw account aanmaken. 

  • Hoe verander ik mijn medische gegevens?

    Wanneer u wilt herbestellen zult u worden gevraagd om uw medische gegevens te wijzigen. Klik op 'Mijn antwoorden wijzigen' en volg de instructies. 

    Als u een verandering wilt doorvoeren nadat u uw bestelling heeft geplaatst, dient u contact op te nemen met ons klantenserviceteam. 

  • Kan ik met de dokter praten?

    Ja. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst kunt u contact opnemen met de arts die uw antwoorden heeft gecontroleerd. Dit kunt u in uw Treated.com profiel doen.