Het antwoord op al je vragen

We zijn een zorgverlener die gelooft in autonomie in de gezondheidszorg.

Volgens ons moet jij de mogelijkheid hebben om beter te kiezen.

Een goede gezondheid is je recht, en je keuze. Dus zijn onze deskundigen er om je te laten zien welke behandelingen er zijn, en wat veilig is. Maar jij mag beslissen wat het beste is.

Overleg online met onze artsen en apothekers. Krijg advies en suggesties over welke behandelingen veilig voor je zijn. Kies de optie die het beste voor je is, en krijg je behandeling zo vaak als je het nodig hebt.

Ja. Om Treated te gebruiken, moet u minimaal 18 jaar oud zijn.

Voor bepaalde aandoeningen of behandelingen kunnen aanvullende beperkingen gelden. Als je jonger of ouder bent dan een bepaalde leeftijd, worden specifieke behandelingen mogelijk niet aanbevolen of goedgekeurd voor gebruik. In dergelijke gevallen kunnen we mogelijk geen behandeling voorschrijven, of kunnen we alleen een behandeling off-label voorschrijven.

Als we een behandeling vanwege jouw leeftijd niet kunnen aanbevelen, adviseren we je om jouw huisarts persoonlijk te raadplegen voor verder advies.

Artsen, huisartsen, voorschrijvers van apothekers en specialisten: we werken met deskundigen uit allerlei gebieden. Sommigen hebben bijvoorbeeld specialistische ervaring in seksuele en reproductieve gezondheid (zoals onze Klinische Leidinggevende, dr. Daniel). Anderen hebben jarenlang in de openbare apotheek gewerkt (zoals onze Hoofdapotheker Craig en Sanjeda) en kennen de weg met verschillende medicijnen. We zullen altijd proberen je aan de juiste persoon te koppelen, afhankelijk van wat je zoekt.

Elke Treated clinicus heeft een vergunning om in het VK of de EU te praktiseren. In het VK zijn onze artsen allemaal bij de GMC en onze apothekers bij de GPhC. Je zult altijd hun reg nummer kunnen zien en hun geloofsbrieven kunnen controleren als je met ze in contact komt.

Elk lid van ons medisch team heeft ook een eigen profiel waar je meer over hen te weten kunt komen.

Onze eigen apotheek is gevestigd in het VK, maar we werken ook samen met verschillende apotheek partners in heel Europa. Elke apotheek waarmee we samenwerken heeft een vergunning en is geregistreerd in het land waar hij gevestigd is.

Onze consulten zijn allemaal online en nemen slechts een paar minuten in beslag. Je kunt ze doen op het moment dat het jou uitkomt.

Wanneer je een consultatie start, worden er enkele vragen gesteld over je gezondheid en al het andere dat relevant is voor de behandeling die je zoekt. Op basis van je antwoorden laten we je enkele opties zien waarvan wij denken dat deze geschikt voor je zijn, en dan kan jij kiezen wat jouw voorkeur heeft.

Onze arts zal je informatie en je voorkeursbehandeling voor behandeling beoordelen. Ze zullen je vertellen of je voorkeursoptie geschikt is voor je, of alternatieven aanbevelen waarvan zij denken dat die beter bij je passen. Soms sturen ze je een bericht als ze meer informatie nodig hebben of iets specifieks willen vragen.

Je hebt ook de mogelijkheid om onze clinicus een vraag te stellen na je consultatie als je nog iets wilt weten.

Meestal ongeveer 3 of 4 minuten. Soms kunnen ze wat langer duren als er meer te dekken is.

Als je vóór 16.00 uur een consult aangaat, neemt onze arts normaal gesproken dezelfde dag nog contact met je op met advies en behandelsuggesties. Als je na 16.00 uur een consult aangaat, hoor je meestal de volgende ochtend van onze arts.

Soms kan dit wat langer duren als we meer informatie van je nodig hebben. Maar als we dat doen, zullen we je altijd meteen een bericht sturen om je dit te laten weten.

Ja.

Wij zijn experts in gezondheid, maar jij bent de expert in jezelf. Wij geloven in gedeelde besluitvorming. Je kunt ons dus vertellen of je een behandeling in gedachten hebt, of we kunnen helpen enkele opties voor je uit te stippelen.

Als het een reguliere behandeling is die je nodig hebt, kun je ook een hoeveelheid (hoeveel je nodig hebt) en een frequentie (hoe vaak je het wilt laten bezorgen) kiezen. Nogmaals, we helpen je de doses en hoeveelheden te weten te komen waarvan wij denken dat ze veilig voor je zijn, zodat jij de juiste kunt kiezen.

Goede gezondheid is een samenwerking tussen jou en een deskundige. Dus als onze clinicus denkt dat de voorkeur die jij hebt gekozen misschien niet geschikt is voor je, zullen zij alternatieven voorstellen. Als ze een specifieke behandeling niet kunnen aanbevelen of denken dat je persoonlijk naar een arts of specialist moet, zullen ze je doorverwijzen naar iemand die je kan helpen.

Je kan onze clinicus op elk gewenst moment een vraag stellen.

Als je bent geabonneerd op een zorgplan, krijg je toegang tot onze clinici zolang je abonnement actief is. Kom je voor een eenmalige behandeling bij ons, dan heb je daar nog een heel jaar toegang toe.

Log gewoon in op je account en stuur ze een bericht. Het kan gaan over alles wat met gezondheid te maken heeft, en het hoeft niet te gaan over het specifieke waarover je hebt geconsulteerd.

Bij ons begint het allemaal met een consultatie. Dit gebeurt online, wanneer het voor jou uitkomt; je hoeft dus geen afspraak te maken of een gesprek te organiseren. We stellen je een paar vragen zodat we je beter kunnen leren kennen, en een beeld van je gezondheid kunnen krijgen. Soms sturen we je een berichtje als er iets specifieks is dat we willen weten en dat tijdens het consult niet aan bod komt.

Daarna maken we persoonlijke aanbevelingen voor je. We laten je zien welke behandelingen veilig zijn. Maar we weten dat je misschien een bepaald merk verkiest of een bepaalde prijsklasse in gedachten hebt. Dus krijg je de mogelijkheid te kiezen die het beste bij je past.
Nadat je je voorkeur hebt gekozen, maken we een recept voor je, dat in onze partner-apotheek wordt afgeleverd. Als het klaar is, sturen ze je behandeling per speciale bezorging naar je toe.

Van begin tot eind (begin van je consult tot je behandeling aankomt) duurt het hele proces ongeveer 24 uur voor het grootste deel van Europa tijdens weekdagen. Praat je met een arts op een vrijdag of in het weekend, dan krijg je je behandeling gewoonlijk de volgende dinsdag.

Als je een behandeling op een abonnement krijgt, gaan we door met het verzenden van je behandeling zo vaak als je gekozen hebt om die te krijgen. Dit kan elke maand, twee maanden, drie maanden of langer zijn, afhankelijk van je pakket.

We houden regelmatig contact om te controleren of je behandeling goed voor je werkt. En als het tijd is om je recept te vernieuwen, laten we je dat weten.

In principe zijn al onze recepten digitaal.

Onze clinicus maakt een e-recept voor je aan wanneer je een behandeling hebt afgesproken. Zij sturen dit door naar onze apotheek voor verzending.

Ja. Sommige van onze behandelingen zijn beschikbaar op abonnement. Als je hiervoor een recept krijgt, kan deze een maand, drie maanden, zes maanden of een jaar geldig blijven, afhankelijk van de behandeling. Je krijgt dus herhalingen van je behandeling zolang je recept geldig is.

Als je bent ingeschreven voor een behandelplan en je recept is op, dan overleggen we met je hoe je behandeling verloopt. Als alles goed gaat met je behandeling en je wilt doorgaan, dan krijg je van ons een nieuw recept. Maar als het voor jou niet werkt of als je van behandeling wilt veranderen, bekijken we samen met jou enkele andere alternatieven. Je kan dan iets anders kiezen en je recept zal direct veranderen

Niet alles. Sommige van onze behandelingen zijn alleen beschikbaar als ‘eenmalige’ opties, omdat je ze slechts één keer of voor een korte periode gebruikt.

Soms kan je voor deze behandelingen een herhaalrecept krijgen, maar we gaan ze niet automatisch bezorgen. Voor een herhaalrecept moet je op consultatie komen, zodat wij er zeker van kunnen zijn dat de behandeling nog steeds geschikt voor je is.

Ja. Als je bent geabonneerd op een behandelplan, kan je dit op elk moment pauzeren of stoppen. Dit doe je eenvoudig vanuit je account door op een knop te drukken.

Als je je abonnement opnieuw wilt starten nadat je het hebt onderbroken, kun je dit ook vanuit je account doen. Hoe lang je het op pauze laat, is aan jou.

Als je recept nog geldig is, hoef je bij het herstarten van je abonnement geen nieuwe consultatie te doen. Je plan wordt gewoon hervat.

Maar als je recept is verlopen sinds je gepauzeerd bent, moet u een paar gezondheidsvragen beantwoorden, zodat we kunnen controleren of er iets is veranderd.

Het enige dat je hoeft te doen, is inloggen op je account en op de knop ‘Bewerken’ op je abonnement klikken. Je wordt gevraagd wat je wilt veranderen: of het jouw medicatie is, de dosis, de hoeveelheid die je krijgt of hoe vaak je het krijgt.

Sommige wijzigingen worden direct actief. Als je een wijziging van medicatie hebt aangevraagd, moet onze arts dit eerst te controleren om er zeker van te zijn dat het veilig voor jou is. Het duurt normaal gesproken niet lang voordat ze een wijziging beoordelen; meestal nemen ze dezelfde dag nog contact met je op.

Omdat soms eenmalig alles is wat je nodig hebt.

Onze abonnementen zijn meestal voor langdurige behandelingen die je continu of voor een bepaald aantal maanden gebruikt. Maar sommige behandelingen hoef je maar één keer of heel kort te ondergaan. Dus voor alle medicijnen waarvoor geen herhaalrecept nodig is, bieden we deze alleen als ‘eenmalig’ aan.

Wanneer je voor een eenmalige behandeling bij ons komt, krijg je nog steeds toegang tot onze expert. Je kunt ze een heel jaar na de behandeling alles vragen wat je nodig hebt. We houden ook contact met je nadat je klaar bent met de behandeling om er zeker van te zijn dat het voor jou heeft gewerkt en om ander advies te geven dat je nodig hebt.

Je moet je consult online doen, maar we kunnen je er telefonisch doorheen helpen. Of als je halverwege bent en vastloopt, kun je ons bellen voor hulp.

Onze clinici kunnen je bellen als ze meer informatie nodig hebben, en soms is het gemakkelijker om het op deze manier te doen dan u een bericht te sturen. Maar ze laten je altijd eerst weten dat je een telefoontje kunt verwachten, zodat je zeker weet dat je er klaar voor bent en op een plek bent waar je kunt praten.

Als je niet tevreden bent met de behandeling die we hebben voorgesteld, heb je de mogelijkheid om iets anders te vragen. Onze clinicus zal de selectie bekijken die ze hebben voorgesteld en kijken of er een andere behandeling is die zou kunnen werken.

Maar als er nog steeds geen optie is waarmee je tevreden bent, is het waarschijnlijk het beste om persoonlijk met jouw arts te praten. Onze clinici zullen je gezondheid altijd op de eerste plaats stellen en bieden alleen aan wat zij denken dat veilig voor je is. Als ze iets specifieks niet kunnen bieden, zullen ze je meestal vertellen waarom.

Soms betekent een persoonlijk consult met een arts dat ze een grondiger onderzoek kunnen doen en aanbevelingen kunnen doen die een arts niet online kan.

Als we denken dat behandelingen die we hebben niet veilig voor jou zijn, zullen we je dat vertellen. En we geven je een reden.

Dit kan zijn vanwege iets in je medische geschiedenis of een ander geneesmiddel dat je gebruikt. Maar soms kan het zijn dat we denken dat geen enkele behandeling die we hebben jou zal helpen.

We laten het daar niet zomaar bij. Als we je niet kunnen helpen, wijzen we je door naar iemand anders die dat wel kan: of het nu je huisarts is, je lokale gezondheidsdienst of een specialist.

En als je geen behandeling krijgt, betaal je ook niet voor je consult.

Bel 112 of ga naar het ziekenhuis. We kunnen niet helpen of advies geven in noodsituaties, dus je moet persoonlijk hulp krijgen.

Om een online consult te volgen, zoek je de aandoening waarvoor je een behandeling zoekt, en zie je een knop met ‘Beginnen’. Je wordt dan meegenomen naar enkele vragen van onze clinicus, zodat die je verschillende geschikte behandelingen kan voorstellen.

Ja. Je kunt een eenmalige levering van een behandeling krijgen door een abonnementsschema te kiezen, maar het te pauzeren zodra je eerste levering van een behandeling binnenkomt. Je abonnement wordt dan voor onbepaalde tijd gepauzeerd totdat je besluit het weer te pauzeren.

Over het algemeen zijn de behandelingen die we in een abonnement aanbieden van het type dat je over een langere periode op herhaalde basis neemt. Maar we begrijpen dat je soms gewoon ‘het gat wilt opvullen’ door eenmalig zo’n behandeling te ondergaan.

Het mooie van onze abonnementen is dat je ze zo vaak als je wilt kunt pauzeren en pauzeren – dus als je wilt, kun je elke keer dat je je behandeling opnieuw moet bestellen gewoon pauzeren, zonder dat je elke keer het hele consult moet doorlopen en je behandeling moet kiezen.

Ja, je kunt meer dan één behandeling tegelijk krijgen, zolang ze voor verschillende aandoeningen zijn. Je moet wel aparte consulten nemen voor elke aandoening waarvoor je een behandeling nodig hebt, omdat de vragen die we voor elke aandoening stellen anders zijn. Als je meer dan één behandeling van ons op abonnement krijgt, kun je deze behandelingen ook afzonderlijk beheren.

Op dit moment bieden we niet meerdere behandelingen voor één aandoening – maar wisselen van behandeling binnen dezelfde aandoening is gemakkelijk te doen als je wilt overstappen op iets anders.

Als je al voor één aandoening bij ons onder behandeling bent, en een consult voor een tweede aandoening neemt, is het nog steeds belangrijk dat je je medische profiel bijwerkt met de medicijnen die je al van ons krijgt. Dit helpt onze clinici ervoor te zorgen dat ze een behandeling aanbieden die veilig is voor jou.

Alles. De prijs van het medicijn, het overleg met onze deskundige, je recept als je behandeling er een nodig heeft en de bezorging de volgende dag vanuit onze apotheek.

Je krijgt ook toegang tot onze clinici om hen alles te vragen wat je maar wilt de hele tijd dat je bent ingeschreven als je een abonnement hebt, of voor een heel jaar daarna als je bij ons komt voor een eenmalige behandeling.

Als je op zoek bent naar de prijs van een bepaald geneesmiddel, dan kan je dat vinden in onze prijslijst.

We zullen geen verborgen extra’s opdringen net voordat je op het punt staat te betalen.

Van tijd tot tijd wijzigen wij onze medicijnprijzen. Maar als we dat wel doen, en je hebt een abonnement bij ons, proberen we je altijd zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, zodat je met ons kunt praten over de overstap naar iets anders. We sturen je  ook een e-mail waarin we je vragen jouw behandeling te beoordelen telkens wanneer deze wordt verlengd, zodat je de mogelijkheid hebt om deze aan te passen.

Nee. Je kan onze clinici op elk gewenst moment een bericht sturen, en het is gratis.

Je krijgt volledige toegang tot onze clinici zolang je bij ons bent ingeschreven voor een behandelplan. Als je ‘eenmalig’ bij ons in behandeling komt, heb je er daarna nog een heel jaar toegang toe.

(Het hoeven geen vragen te zijn over de behandeling die je bij ons hebt. Je kunt ons alles vragen wat met gezondheid te maken heeft.)

Je kunt met creditcard, debetkaart, PayPal of iDeal betalen.

Als je een abonnement hebt en je wilt wijzigen hoe je betaalt, kan je dit op elk moment doen door in te loggen op je account.

We gebruiken jouw voorkeursbetaalmethode als je naar ons toe komt voor een herhaling van uw ‘eenmalige’ behandeling. Maar als jouw kaart is verlopen of je oorspronkelijk via PayPal hebt betaald, vragen weje opnieuw om jouw betalingsgegevens.

Ja, wij accepteren betalingen via PayPal. Wanneer u na het kiezen van uw behandeling op de betaalpagina komt, selecteert u gewoon PayPal als betaalmethode. U wordt dan doorgestuurd naar PayPal om uw PayPal-inloggegevens in te voeren.

Nee, we accepteren geen contante betalingen of ‘onder rembours’. De betaalmethoden die we accepteren zijn creditcard, debetkaart, PayPal of iDeal. 

Wanneer je je plan aanmaakt, wordt je gevraagd te selecteren hoe vaak je een behandeling wilt ontvangen, en je betalingsmethode.

Je betaalt je eerste betaling bij het opzetten van je abonnement en de herhaalbetalingen 5-7 dagen voordat je herhaalbezorging moet worden verzonden.

Het herroepingsrecht (en het recht op terugbetaling van jouw aankoop) bestaat niet voor de volgende overeenkomsten, die van toepassing zijn op de dienst die wij voor jou leveren:

• overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarvan de productie wordt bepaald door een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk zijn afgestemd op persoonlijke behoeften van de consument;

en:

• overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien deze goederen na levering zijn ontzegeld; zoals vermeld in het Burgerlijk Wetboek van het van Justitie.

Als je je bestelling wilt annuleren, kun je het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen.

Bel ons als je om welke reden dan ook niet tevreden bent of je medicatie niet heb gekregen.

Afhankelijk van je locatie kan het mogelijk zijn om de kosten van je recept geheel of gedeeltelijk terug te vorderen van je gezondheidsinstantie. En als je een ziektekostenverzekering hebt die particuliere gezondheidszorg dekt, is het mogelijk dat je de kosten van medicijnen die je via ons krijgt, kunt terugvorderen, afhankelijk van jouw polis.

Maar we kunnen deze claims niet voor je verwerken: je moet je polis raadplegen voor meer informatie.

Je medicatie wordt verzonden vanuit een van onze partnerapotheken in de EU. Elke apotheek waarmee we samenwerken heeft een vergunning in het land waar ze gevestigd is.

De meeste medicijnen worden binnen 1-2 werkdagen bezorgd. Dit betekent dat als jouw recept vóór 16.00 uur op een doordeweekse dag is goedgekeurd, je je medicijnen mogelijk de volgende dag ontvangt. Als het na 16.00 uur is, kan het een extra dag duren voordat je ze ontvangt.

Recepten die op vrijdag of in het weekend zijn goedgekeurd, worden normaal gesproken de daaropvolgende dinsdag bezorgd.

Wanneer je medicijnen bestelt die gekoeld bewaard moeten worden (zoals een afslankinjectie), kan de bezorger die jouw bestelling afhandelt contact met je opnemen en je vragen een bezorgtijdstip te selecteren. Dit zorgt ervoor dat jouw medicijnen op de juiste temperatuur blijven en niet naar ons hoeven te worden geretourneerd.

Zodra je een melding ontvangt dat jouw bestelling is verzonden, kan je via de website van de koerier mogelijk bezorging bij een afhaalpunt selecteren.

Soms ja.

De meeste medicijnen die we hebben, hoeven niet gekoeld te worden. Maar voor degenen die dat wel moeten, zullen we deze in verkoelde verpakking verzenden, zodat deze tijdens het transport op de juiste temperatuur kan blijven.

Medicijnen die op koelkasttemperatuur moeten worden bewaard, zijn meestal injecteerbare behandelingen.

Om te voorkomen dat medicijnen voor langere tijd in de koelkast blijven liggen, verzenden we deze medicijnen meestal niet op vrijdag. Maar als we het verzenden van je medicatie om deze reden uitstellen, laten we je dat altijd weten.

Als je gekoelde medicatie bestelt, kan de koerier je vragen een bezorgtijdstip te bevestigen. Zo kunnen ze controleren of je thuis bent wanneer de bezorging plaatsvindt, zodat de medicatie veilig in de koelkast kan worden bewaard.

Voor niet-gekoelde bestellingen bezorgen we alleen van maandag tot en met vrijdag.

Voor sommige gekoelde bestellingen kan je tegen een kleine meerprijs upgraden naar bezorging op zaterdag, wanneer je je gewenste bezorgtijdstip kiest.

Je hoeft niet te tekenen voor jouw bezorging, maar in sommige gevallen wordt je wel om een ​​identiteitsbewijs gevraagd. We raden je aan dit bij de hand te hebben wanneer jouw bestelling arriveert, zodat je het bewijs aan de bezorger kan tonen wanneer daarom wordt gevraagd. Het moet een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto zijn, zoals een rijbewijs of paspoort.

Ook wanneer je je medicijnen ophaalt bij een UPS-afhaalpunt, dien je een identiteitsbewijs met foto mee te nemen om jouw identiteit te bevestigen.

Onze dozen zijn iets te groot om door de meeste brievenbussen te passen, dus je moet thuis zijn om je medicatie te ontvangen.

Je krijgt een kaart door je deur om je te laten weten dat we je hebben gemist. Op deze kaart vindt je informatie over hoe je de bezorging kunt wijzigen.

Indien jouw medicatie niet aankomt, dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Als de koerier jouw medicatie niet op jouw adres aflevert, kan deze soms op een afhaalpunt worden afgeleverd. Als dit gebeurt, heb je 3 dagen de tijd om jouw medicatie op te halen voordat deze wordt teruggestuurd naar de partnerapotheek. Zodra de medicijnen zijn geretourneerd, is de apotheek verplicht deze te vernietigen en kan de apotheek deze niet opnieuw gebruiken of nieuwe medicijnen opsturen.

Ja, Treated is actief in meer dan 20 landen over de hele wereld.

Om onze service in jouw land te vinden, klik je op de landenkeuze bovenaan de pagina.

Als je jouw land er niet bij ziet staan, betekent dit dat we nog niet beschikbaar zijn in dat land. (Maar we breiden voortdurend uit, dus hou dit in de gaten)

Ja. Jouw gezondheid is tussen jou en onze arts. Dus alles wat je ons vertelt, is privé.

Je kunt meer lezen in ons privacybeleid.

Omdat we een zorgverlener zijn, moeten we sommige van jouw gegevens gedurende een bepaalde tijd bewaren nadat je bij ons bent behandeld.

Het is normaal gesproken 13 jaar nadat je voor het laatst een behandeling of advies van ons hebt gekregen. Als je zwanger was op het moment dat je behandeling of advies van ons kreeg, is dat 25 jaar.

We zijn dit wettelijk verplicht en het helpt ons om op jouw veiligheid te letten. Als er bijvoorbeeld ooit iets is ontdekt over een medicijn nadat we het aan je hebben voorgeschreven, kunnen we door het bewaren van deze gegevens contact met je opnemen om je dat te laten weten.

We vinden dat het een goede gewoonte is om details over jouw behandeling met je huisarts te delen. Dus we zullen tijdens je consult vragen of je dit wilt doen.

Voor een klein aantal behandelingen hebben we dit verplicht gesteld. Maar voor de meesten heb je de keuze of je het ze wilt laten weten of niet.

Je hebt de mogelijkheid om je account te verwijderen. Maar omdat we een zorgverlener zijn, moeten we je gegevens nog een bepaalde periode in ons bestand bewaren, omdat we dat wettelijk verplicht zijn.

Ja. In principe zijn er twee soorten e-mail die we verzenden: promotionele e-mails en service-e-mails.

Onderaan alle promotionele e-mails die we sturen, zie je een afmeldoptie.

Maar we sturen ook regelmatig updates over de voortgang van jouw medicatie per e-mail. Je kunt je dus niet afmelden voor deze e-mails, omdat deze essentiële informatie over je medicatie bevatten.

(Als je stopt met het gebruik van onze service, ontvang je geen van deze e-mails meer van ons.)

Als je jouw wachtwoord bent vergeten, kan je het opnieuw instellen door op de link wachtwoord vergeten te klikken. Je krijgt instructies over hoe je je account kunt herstellen.

Maar bel ons als je nog steeds problemen hebt met inloggen, of als je niet meer weet met welk e-mailadres je je hebt aangemeld.