Dataverwerking

en cookiebeleid

OPMERKING

Dit beleid was oorspronkelijk opgesteld in de Engelse taal en is vertaald in het Nederlands. Als er een conflict of tegenstrijdigheid is in de vertaling van een bepaling tussen de Nederlandstalige versie van dit privacybeleid en de Engelstalige versie, heeft de Engelstalige versie de overhand.

We respecteren uw privacy en doen er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken wanneer u onze website bezoekt,  producten of diensten koopt of gebruikt via de website. 

“Wij” zijn HR Healthcare Limited (ondernemingsnummer 06790962) en wij zijn gevestigd in Unit 18, Waters Meeting, Britannia Way, Bolton, Lancs BL2 2HH, Verenigd Koninkrijk. Wij beheren de Treated website, en wij zijn de gegevensbeheerder voor de toepassing van de Data Protection Act 2018, de EU General Data Protection Regulation (GDPR) en alle andere wetgeving inzake gegevensbescherming die in het Verenigd Koninkrijk regelmatig van toepassing is.

Als u vragen heeft over uw privacy op de site of ons gebruik van uw persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op

Houd er rekening mee dat links van de site u naar externe websites kunnen leiden die niet onder dit privacybeleid vallen. We raden u aan het privacybeleid op die websites te controleren voordat u persoonlijke informatie naar dergelijke websites verzendt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, de functie of het beleid voor het verzamelen van informatie van dergelijke externe websites. 

  • Welke informatie verzamelen we over u en hoe verzamelen we deze? 
  • Hoe en waarom gebruiken we uw persoonlijke gegevens? 
  • Met wie delen we uw persoonlijke gegevens? 
  • Hoe lang bewaren we uw persoonlijke gegevens? 
  • Hoe beschermen we uw persoonlijke gegevens? 
  • Welke rechten heeft u met betrekking tot uw persoonlijke gegevens? 
  • Wijzigingen in ons privacybeleid 
  • Klachten 
  • Hoe kunt u contact met ons opnemen 

[Mijn voorkeuren instellen]

Welke informatie verzamelen we over u en hoe verzamelen we deze? 

U bent niet verplicht (wettelijk of door een contract met ons) om persoonlijke informatie aan ons te verstrekken wanneer u de Site bezoekt. We zullen alleen van u vragen om persoonlijke informatie aan ons te verstrekken wanneer dit voor ons nodig is om u toegang te verlenen tot een dienst op uw verzoek, zoals wanneer u contact met ons opneemt, een account op de site registreert of een online consultatie ondergaat of producten koopt via de website. 

Informatie die u aan ons verstrekt 

Wij kunnen persoonlijke informatie over u verzamelen telkens wanneer u toegang krijgt tot de dienst via de Site, zoals door het volgende te doen: 

  • Vragen over producten of diensten die via de Site beschikbaar worden gesteld 
  • Een online klinisch consult ondergaan 
  • Deelnemen aan een videoconsultatiedienst 
  • Aankoop van geneesmiddelen of andere producten of diensten
  • Ons uw producten of diensten leveren 
  • De site gebruiken en browsen
  • Telefoneren, sms’en, schrijven per post of e-mailen naar ons 
  • Informeren of solliciteren naar vacatures 

Deze informatie kan het volgende omvatten: 

  • Normale identificatiegegevens, zoals uw volledige naam en titel, geboortedatum, leeftijd, geslacht en burgerlijke staat 
  • Contactgegevens, zoals uw postadres, e-mailadres en telefoonnummers 
  • Informatie over uw gezondheid, met inbegrip van uw huidige gezondheidstoestand, welzijn, medische geschiedenis en dossiers, en bijzonderheden over geneesmiddelen of behandelingen die u ondergaat
  • Correspondentie of informatie die u in uw patiëntengedeelte verstrekt (zoals chatberichten van artsen of voorschrijvers, chatberichten van apothekers of berichten die u naar ons klantenserviceteam stuurt)
  • Informatie over uw aankoop (inclusief uw aankoopgeschiedenis) 
  • Betalingsinformatie (dit is veilig verzameld en verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder) 
  • Aanvullende informatie die relevant is voor uw gebruik van de Site en uw toegang tot de diensten, zoals uw marketingvoorkeuren, antwoorden op enquêtes en feedback 

We begrijpen dat alle informatie over uw gezondheid bijzonder gevoelig is (bekend als “bijzondere categorieën” van persoonsgegevens). We nemen extra voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat speciale categoriegegevens veilig en vertrouwelijk worden bewaard en we zullen deze gegevens alleen bewaren zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor we ze verzamelen. 

Informatie die we over u verzamelen op de Site 

We verzamelen informatie met behulp van cookies en andere soortgelijke technologieën om u van andere gebruikers van de Site te kunnen onderscheiden. Deze kunnen uw online-ervaring stroomlijnen door te voorkomen dat u bepaalde informatie opnieuw moet invoeren, en stellen ons in staat verbeteringen aan te brengen aan de Site en gebruikersstatistieken te analyseren. Voor meer informatie over hoe en waarom wij cookies gebruiken, kunt u ons Cookiebeleid (hieronder) bekijken.

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij de volgende informatie verzamelen:

  • Welke pagina’s u bekijkt en welke links u volgt 
  • Uw IP-adres en algemene locatie 
  • Details van de hardware en software die u gebruikt om toegang te krijgen tot de Site 
  • Eventuele wachtwoorden die u gebruik op de Site 
  • Een apparaat-ID (cookie of IP-adres) voor fraudepreventie 
  • Details van uw bezoeken aan de Site en de bronnen die u gebruikt, inclusief, maar niet beperkt tot, verkeersgegevens, locatiegegevens, weblogs en andere communicatie gegevens 
  • U moet ten minste 18 jaar oud zijn om de site te gebruiken en toegang te krijgen tot de diensten. We verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens met betrekking tot kinderen. 

Cookies 

Wat is een cookie? 

Een cookie is een klein tekstbestand dat door een websiteserver naar uw browser wordt gestuurd en op uw computer wordt opgeslagen. Cookies stellen website-exploitanten in staat om nuttige informatie te verzamelen, bijvoorbeeld of de computer (of de gebruiker ervan) de website eerder heeft bezocht. Cookies zijn nodig voor een aantal functies die websites (efficiënter) laten werken en ze kunnen website-eigenaren informatie geven over hoe u hun website gebruikt. Cookies kunnen ook worden gebruikt om u advertenties te tonen die voor u relevant zijn, op basis van uw surfgedrag en om uw gebruikerservaring te personaliseren. 

Hoe gebruiken we cookies? 

We gebruiken cookies om bij te houden hoe mensen de site gebruiken, inclusief het inschatten van de omvang van het publiek en gebruikspatronen, om ons te helpen u een betere service te bieden. Cookies maken het ook voor u gemakkelijker om de site bij toekomstige bezoeken te gebruiken en stellen ons in staat om de inhoud van de site voor u te personaliseren door informatie over uw voorkeuren vast te leggen. 

We gebruiken zowel permanente cookies (die op een bepaalde datum verlopen) als sessiecookies (die verlopen wanneer u uw browser sluit).

De cookies die we op de Site gebruiken, zijn gecategoriseerd op basis van definities in de ICC UK Cookie Guide. Wij gebruiken de volgende cookies: 

  • Strikt noodzakelijke cookies. Dit zijn cookies die nodig zijn voor de werking van de Site. Zonder deze cookies kunnen de door u gevraagde diensten niet worden geleverd. 
  • Functionele cookies. Deze cookies worden gebruikt om u te herkennen wanneer u terugkeert naar de Site. Ze stellen ons in staat om onze inhoud voor u te personaliseren, u bij naam te begroeten en uw voorkeuren te onthouden (bijvoorbeeld uw taal- of regiokeuze – of uw cookies en marketingvoorkeuren).
  • Analytische/prestatiecookies. Deze cookies stellen ons in staat om de bezoekers van de site te herkennen en te tellen en om te zien hoe bezoekers zich over de site bewegen wanneer ze deze gebruiken. Ze helpen ons de manier waarop de site werkt te verbeteren, bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat gebruikers gemakkelijk vinden wat ze zoeken. We gebruiken Google Analytics en onze eigen first party cookies om anonieme statistieken te verstrekken over hoe de site wordt gebruikt.
  • Sommige van onze prestatiecookies kunnen door derden worden beheerd. Targeting- of advertentiecookies. Deze cookies worden gebruikt om ons te helpen u advertenties te tonen die relevanter zijn voor u en uw interesses. We gebruiken deze cookies ook om het aantal keren dat u een advertentie ziet te beperken en om ons te helpen bij het analyseren van de prestaties van advertentiecampagnes. Ze worden meestal geplaatst door advertentienetwerken met toestemming van de websitebeheerder. Ze onthouden welke websites je hebt bezocht en deze informatie wordt gedeeld met andere organisaties, zoals adverteerders. Deze cookies zijn doorgaans gekoppeld aan bepaalde websitefunctionaliteit die wordt beheerd door de andere organisatie.

Merk op dat derden (waaronder bijvoorbeeld aanbieders van externe diensten zoals webverkeeranalysediensten zoals Google Analytics, of advertentiediensten en leveranciers) ook cookies kunnen gebruiken, waarover wij geen controle hebben. Deze cookies zijn waarschijnlijk analytische/prestatiecookies of targetingcookies.

Welke cookies gebruiken we? 

U vindt een lijst met first party cookies (cookies die we op uw apparaat plaatsen) in ons privacyvoorkeurencentrum. U kunt hier toegang toe krijgen door op ‘Nee, laat me kiezen’ te drukken op de cookiebanner die wordt weergegeven wanneer u de Site voor het eerst bezoekt, en door de verschillende soorten cookies te gaan en ‘Cookiegegevens’ te selecteren.

Als u deze cookies al in uw browser hebt geaccepteerd en ze achteraf wilt openen of bekijken, kunt u de site bezoeken in een ‘incognito’- of ‘privé’-venster om deze cookiebanner opnieuw weer te geven; of wis uw cookies in uw gewone browser om deze voorkeuren opnieuw in te stellen en ze opnieuw te kunnen bekijken. 

We gebruiken ook diensten van Google en Facebook die op een vergelijkbare manier werken als op interesses gebaseerde cookies die worden gebruikt bij marketing en targeting. Deze helpen ons om u advertenties te tonen wanneer u interactie heeft met deze platforms en om onze inhoud weer te geven aan bestaande of potentiële gebruikers van de Site. Om dit te doen, delen we een gemaskeerde ID, een versleutelde alias van uw e-mailadres om ervoor te zorgen dat u anoniem blijft, tenzij er aanvullende gegevens over u worden verstrekt (die we niet delen). Deze gemaskeerde ID is gekoppeld aan een unieke code die is gemaakt door Google en Facebook, om ons te helpen ervoor te zorgen dat u advertenties ontvangt die voor u relevant zijn. U kunt zich afmelden voor onze marketingcommunicatie en deze advertenties worden niet langer aan u getoond op deze netwerken. Het is mogelijk dat u nog steeds op interesses gebaseerde cookies ontvangt die producten en diensten weergeven die we via de Site beschikbaar stellen op basis van marktsegmenten. U kunt meer lezen op www.youronlinechoices.com/uk

We ontvangen ook geaggregeerde gegevens van Facebook waarmee we kunnen zien in welke steden gebruikers zich bevinden, welke platforms ze gebruiken, hoe vaak een gebruiker de site heeft bezocht en of ze al dan niet toegang hebben tot de service. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze. 

Lees meer over adverteren op Facebook

Lees meer over Google’s privacy praktijken en Google Ads

U bepaalt welke cookies we gebruiken 

U kunt de cookie-instellingen configureren in uw webbrowser. U kunt meer informatie vinden over hoe u dit kunt doen via de volgende links: 

Gelieve er echter rekening mee te houden dat, indien u ons niet toestaat bepaalde cookies te gebruiken, dit u de toegang tot delen van de Site kan beletten of kan leiden tot een verlies van functionaliteit die uw ervaring van de Site vermindert. 

Meer informatie over cookies 

Er is veel goede informatie over cookies online beschikbaar. Ga voor meer informatie over cookies in het algemeen naar allaboutcookies.org. 

Contact opnemen

Neem contact met ons op als je vragen hebt over hoe we cookies gebruiken of over je privacy.

Informatie die we over u verzamelen uit andere bronnen 

We kunnen informatie over u verzamelen uit andere bronnen. Dit kan het volgende omvatten: 

  • Openbaar beschikbare informatie, uit bronnen zoals the Electoral Register (VK)
  • Informatie die u openbaar heeft gedeeld, inclusief op sociale media (vooral met betrekking tot sollicitaties)
  • Informatie van derden databases, zoals identiteits- en kredietinformatiebureaus, die details over uw huis kunnen bevatten 
  • Informatie van uw andere zorgverleners (alleen met uw toestemming, of wanneer het voor ons noodzakelijk is om onze dienst te verlenen, of om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen)
  • Deze lijst is niet uitputtend en in specifieke gevallen moeten we mogelijk aanvullende gegevens verzamelen voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden uiteengezet. 

Informatie die wij over u ontvangen uit andere bronnen 

Soms heeft u toestemming gegeven aan andere websites, diensten of derde partijen om informatie aan ons te verstrekken. 

Dit kan informatie zijn die we over u ontvangen als u een van de andere websites gebruikt die we exploiteren of de andere diensten die we leveren, in welk geval we u zullen hebben geïnformeerd wanneer we die gegevens hebben verzameld als we van plan zijn die gegevens intern te delen en combineren met gegevens die op de site zijn verzameld. We hebben je ook verteld met welk doel we je gegevens zullen delen en combineren. 

Het kan ook informatie bevatten van derden waarmee we samenwerken om producten en diensten te leveren, zoals betalingsverwerkers, bezorgbedrijven, technische ondersteuningsbedrijven en advertentiebedrijven. Telkens wanneer we informatie over u ontvangen van deze derden, laten we u weten welke informatie we hebben ontvangen en hoe en waarom we deze willen gebruiken. 

Hoe en waarom gebruiken we uw persoonlijke gegevens? 

We nemen de wetgeving inzake gegevensbescherming serieus, dus hieronder hebben we precies uiteengezet hoe en waarom we uw informatie gebruiken en wat onze wettelijke basis is om uw informatie op elke manier te kunnen gebruiken. 

Patiëntaccounts 

Wanneer u als patiënt een account op de site registreert, zullen we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken om uw patiëntenaccount te onderhouden en te beheren. Dit kan nodig zijn om onze contractuele verplichtingen na te komen of, anders hebben we een legitiem belang om de rekeningen van onze patiënten te beheren om aankopen en communicatie tussen ons te vergemakkelijken. 

U kunt contact met ons opnemen te allen tijde om uw patiëntenaccount te sluiten. Houdt er echter rekening mee dat we mogelijk uw persoonlijke gegevens moeten bewaren om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Online consultaties 

Als u geneesmiddelen wilt kopen via de Site, moet u een online vragenlijst voor klinische consulten invullen, een chat op afstand invullen met een geregistreerde voorschrijver of deelnemen aan een videoconsult met een voorschrijver. De klinische informatie die u verstrekt, wordt beoordeeld door een geregistreerde arts of een geregistreerde apotheekvoorschrijver. Als een arts van mening is dat hij meer informatie van u nodig heeft na het bekijken van uw antwoorden, zal hij of zij u vragen deze te verstrekken via onze beveiligde chatfunctie. 

De informatie die u verstrekt tijdens het consult is essentieel voor het klinische besluitvormingsproces. De artsen, apothekers voorschrijvers, apothekers (en eventuele consulenten naar wie u wordt doorverwezen) met wie wij samenwerken, moeten op de hoogte zijn van uw huidige gezondheid, uw medische geschiedenis en eventuele andere behandelingen die u ondergaat, zodat zij ervoor kunnen zorgen dat de behandeling waarvoor zij u raadplegen veilig en geschikt voor u is. Uw huidige gezondheids- en medische status kan ook bepalend zijn voor de dosis van de medicatie die zij voorschrijven, de duur van de vereiste behandeling en het al dan niet nodig blijkt dat u ter plaatse medische hulp inroept.   

Medicijnen en andere producten leveren 

Het is noodzakelijk voor ons om persoonlijke informatie over u te gebruiken om contracten aan te gaan en uit te voeren, zoals wanneer u medicijnen of andere producten of diensten koopt via de Site. Het gebruik van uw informatie in deze context is noodzakelijk zodat we: 

  • U informatie te verstrekken over onze producten en diensten 
  • Uw bestelling te beheren, met inbegrip van betalingen en het regelen van de levering
  • U informatie over uw aankoop en uw contract kunnen geven 
  • Beslissingen nemen over uw aankoop, inclusief over de geschiktheid van medicijnen 
  • U op de hoogte houden van bestellingen van herhaalrecepten
  • Uw identiteit verifiëren 
  • Eventuele klachten behandelen
  • U contacteren over eventuele wijzigingen die wij in onze producten of diensten aanbrengen
  • Onze website beheren, met inbegrip van het oplossen van problemen, het analyseren van statistieken, het uitvoeren van onderzoek en tests en het veilig houden van de website
  • Wanneer u testkits bij ons koopt, zullen wij de door u verstrekte informatie gebruiken om u op de hoogte te brengen van uw resultaat en u, indien nodig, een behandeling voor te stellen.

Wanneer uw voorschrift verlopen is en de voorschrijvende arts uw toestand opnieuw moet beoordelen, sturen wij u een bericht via e-mail en/of SMS (afhankelijk van de voorkeuren voor berichtgeving die u hebt ingesteld) dat u een consult moet hebben bij een voorschrijvende arts om uw abonnementsplan te kunnen voortzetten. 

Op de hoogte brengen van andere producten of diensten waarvan wij denken dat ze interessant voor u kunnen zijn

We kunnen uw informatie gebruiken om u te identificeren en u te vertellen over bepaalde producten of diensten waarvan wij denken dat ze interessant voor u kunnen zijn. We doen dit alleen wanneer u ons heeft laten weten dat u marketingcommunicatie wilt ontvangen, zoals wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief. U kunt uw voorkeuren op elk moment bijwerken door contact met ons op te nemen. 

We kunnen uw informatie ook gebruiken om u uit te nodigen om deel te nemen aan enquêtes naar patiëntenfeedback en ander marktonderzoek. Als wij contact met u opnemen over marktonderzoek, hoeft u niet mee te doen. Als u ons vertelt dat u geen marktonderzoekscommunicatie wilt ontvangen, zullen wij dit respecteren. 

Of u ervoor kiest om marketingcommunicatie of marktonderzoekscommunicatie te ontvangen, is geheel aan u. U kunt ervoor kiezen om beide te ontvangen, geen of alleen de een of de ander. Uw keuze heeft geen invloed op producten of diensten die u via de Site hebt gekocht, en evenmin op eventuele prijsopgaven voor producten of diensten die u in de toekomst koopt.

Informatie over producten of diensten die lijken op producten of diensten die u al gekocht hebt

Als u al medicijnen of andere producten via de site hebt gekocht, kunnen we contact met u opnemen met informatie over soortgelijke producten en diensten die beschikbaar zijn via de site. We hebben een legitiem belang om voor dit doel contact met u op te nemen, maar u kunt op elk moment bezwaar maken tegen het ontvangen van deze berichten. 

We nemen alleen contact met je op via e-mail of sms en je kunt er op elk moment voor kiezen deze berichten niet te ontvangen. Volg gewoon de afmeldinstructies in het bericht of neem contact met ons op

Ons bedrijf beter maken 

We willen u altijd toegang bieden tot de beste producten en diensten en u de best mogelijke gebruikerservaring bieden. Soms betekent dit dat we uw informatie kunnen gebruiken om manieren te vinden waarop we kunnen verbeteren wat we doen, of hoe we het doen. 

We hebben een legitiem belang om uw informatie te gebruiken om ons bedrijf te verbeteren, en we zullen uw informatie alleen gebruiken waar dat nodig is, zodat we:

  • Bestaande producten en diensten kunnen evalueren, verbeteren en nieuwe producten en diensten ontwikkelen  
  • De prestaties van onze systemen, processen en personeel (met inbegrip van opleiding) kunnen beoordelen en te verbeteren
  • De Site verbeteren om ervoor te zorgen dat de inhoud op de meest doeltreffende manier voor u en voor uw computer wordt gepresenteerd
  • De doeltreffendheid meten en begrijpen van reclame die wij u en anderen aanbieden, en om u relevante reclame te leveren

Contact opnemen met u

We willen met u in contact blijven. Soms moeten we de informatie die we over u hebben gebruiken om te reageren op uw vragen of om u op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om in contact te blijven met u, als klant, maar dit kan ook nodig zijn in verband met een eventuele overeenkomst die wij met u aangaan. We zullen uw informatie in dit verband alleen gebruiken waar dit nodig is, zodat we:

  • Interactie kunnen voeren en reageren op alle berichten die u ons stuurt, inclusief berichten op sociale media waarin u ons tagt
  • Contact met u opnemen in verband met bestellingen, inclusief waar elke arts met wie we samenwerken, heeft meer informatie van u nodig, zodat we u kunnen informeren over de status van uw bestelling en zodat wij of onze koerierspartners u kunnen informeren wanneer uw bestelling moet aankomen 
  • U op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen in ons bedrijf of beleid 

We zullen voornamelijk contact met u opnemen via e-mail, sms en uw patiëntengedeelte op de site om u op de hoogte te houden van uw bestelling. In bepaalde gevallen, wanneer ons klantenserviceteam contact met u moet opnemen over uw bestelling, kunnen we telefonisch contact met u opnemen. 

Als een van de geregistreerde artsen of apothekers-voorschrijvers met wie wij samenwerken contact met u moet opnemen over uw consult of testresultaat, of meer informatie nodig heeft, zullen zij dat meestal via uw patiëntengedeelte doen. Wanneer er een nieuw bericht in uw patiëntengedeelte staat, wordt u daarvan per e-mail op de hoogte gebracht. In sommige gevallen kan het echter nodig zijn dat zij telefonisch contact met u opnemen om uw consult of testresultaat nader te bespreken. 

Als we meerdere pogingen hebben gedaan om u per e-mail of telefoon te bereiken en zonder succes, kunnen we contact met u opnemen door een schriftelijke brief naar uw huisadres te sturen.

Uw identiteit verifiëren 

We kunnen uw informatie gebruiken waar dit voor ons nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen en om fraude, witwassen en andere misdrijven op te sporen en te voorkomen.

U en anderen beschermen tegen schade 

We kunnen uw informatie gebruiken waar dit nodig is om uw belangen of de belangen van anderen te beschermen, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen en het nastreven van legitieme belangen. Denk hierbij aan criminaliteit, zoals identiteitsdiefstal, piraterij of fraude. 

Wijziging van doel 

We zullen uw persoonlijke informatie alleen gebruiken voor de doeleinden waarvoor we deze hebben verzameld, tenzij we redelijkerwijs van mening zijn dat we deze om een andere reden moeten gebruiken en die reden verenigbaar is met het oorspronkelijke doel. Als we uw persoonlijke gegevens moeten gebruiken voor een niet-gerelateerd doel, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en zullen we de wettelijke basis uitleggen die ons in staat stelt om dit te doen. 

Houd er rekening mee dat we uw persoonlijke gegevens kunnen verwerken zonder uw medeweten of toestemming, in overeenstemming met de bovenstaande regels, waar dit wettelijk vereist of toegestaan is.

Met wie delen we uw persoonlijke gegevens? 

Het delen van uw informatie binnen ons bedrijf en onze groep 

We delen de informatie die u ons verstrekt met onze medewerkers zodat we bepaalde producten en diensten aan u beschikbaar kunnen stellen via de Site. We kunnen de informatie die u ons verstrekt ook delen met andere

bedrijven binnen onze groep en de andere websites die wij en onze groepsmaatschappijen exploiteren. In het bijzonder hebben de volgende personen toegang tot de gegevens die u ons verstrekt:

  • Onze klinische leider, die toezicht houdt op onze praktijk 
  • Ons team voor patiëntendiensten dat uw bestelling verwerkt 
  • Medewerkers van ons moederbedrijf, Webcare Group dat de Site beheert en enkele van onze klantenserviceactiviteiten behandelt. 

Uw informatie delen met derden 

We kunnen uw gegevens delen met geselecteerde derden. We kunnen uw informatie bijvoorbeeld delen met: 

  • Geregistreerde artsen, die verantwoordelijk zijn voor het beoordelen van uw bestelling 
  • Geregistreerde apothekers voorschrijven, die ook verantwoordelijk zijn voor het beoordelen van uw bestelling 
  • Geregistreerde apotheken, die verantwoordelijk zijn voor het afleveren van uw geneesmiddel 
  • Een webontwikkelingsbedrijf die de site onderhoudt. Ze hebben alleen toegang tot uw gegevens in het geval dat er een probleem is met uw bestelling dat moet worden opgelost. 
  • Onze betalingsdienstaanbieder, om namens ons betalingen te verwerken. We zullen voor dit doel uw volledige naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en details van uw bestelling delen. Onze betalingsprovider verzamelt en verwerkt uw betalingsgegevens; we zullen uw volledige creditcard- of bankpasgegevens niet opslaan of er toegang toe hebben. 
  • Een kredietinformatiebureau, voor het uitvoeren van identiteitscontroles. Alle bestellingen die via de Site worden gedaan, worden onderworpen aan identiteitscontroles om onlinefraude te voorkomen. Hiervoor worden uw volledige naam, geboortedatum en woonadres gedeeld. 
  • Een pakketdienst die uw pakket van de apotheek ontvangt en doorgeeft aan een verzendpartner. We delen alleen uw volledige naam, postadres en telefoonnummer of e-mailadres. 
  • Externe koeriers (bijv. DPD, Royal Mail of UPS) om de levering of uw bestelling te regelen. Nogmaals, we zullen alleen uw volledige naam, postadres en telefoonnummer of e-mailadres delen. 
  • Uw huisarts. Tijdens het consult vragen wij u of u wilt dat wij uw huisarts informeren

over het consult dat u hebt genomen en de door u bestelde behandeling. Als u dat doet, delen wij met uw huisarts de soort en hoeveelheid behandeling die u heeft afgenomen en/of is voorgeschreven, de datum waarop de behandeling is voorgeschreven en, indien van toepassing, details van het consult. Als er een specifiek onderdeel van uw dossier of consult is dat u liever niet deelt, kunt u ons dit laten weten en wij zullen dit respecteren. Wij raden u ten zeerste aan dat u ons toestemming geeft om uw huisarts te informeren over de behandeling die u heeft ondergaan, zodat zij u de best mogelijke zorg kunnen blijven bieden. 

  • Klinische auditors en regelgevende instanties. De geregistreerde artsen, geregistreerde apothekers voorschrijvers en geregistreerde apotheken worden gereguleerd door regelgevende instanties in hun respectieve landen. Als zodanig worden deze geregistreerde beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg en bedrijven periodiek gecontroleerd door deze regelgevende instanties. Tijdens een inspectie kan het zijn dat we informatie over uw consultatie moeten delen met een erkende auditor.
  • Contactbeheersystemen om e-mails, instant messages, socialmedia-berichten en sms-berichten te verzenden. 

Er zijn bepaalde andere uitzonderlijke omstandigheden waarin wij uw informatie aan derden kunnen bekendmaken. Dit zou zijn wanneer wij van mening zijn dat de openbaarmaking:

  • Door de wet vereist is, of om te voldoen aan gerechtelijke procedures, rechterlijke bevelen of wettelijke of regelgevende procedures.
  • Noodzakelijk om de veiligheid van onze medewerkers, ons eigendom of het publiek te beschermen. 
  • Noodzakelijk voor de preventie of opsporing van misdrijven, inclusief het uitwisselen van informatie met andere bedrijven of organisaties met het oog op bescherming tegen fraude en vermindering van het kredietrisico. 
  • Evenredig als onderdeel van een fusie, bedrijfs- of verkoop van activa, in het geval dat dit gebeurt, zullen we uw informatie delen met de betrokken potentiële verkoper of koper. 

Aanmaken en delen van geanonimiseerde gegevens voor onderzoeksdoeleinden 

Af en toe kunnen we datasets samenstellen voor onderzoeksdoeleinden met behulp van geanonimiseerde (niet-persoonlijke) informatie uit onze patiëntendatabase. In sommige gevallen hebben wij als zorgaanbieder een gerechtvaardigd belang bij het delen van dergelijke onderzoeksgegevens voor bredere consumptie. Alle gegevens die we voor dergelijke doeleinden gebruiken, worden altijd geanonimiseerd; een proces waarbij bepaalde delen van de gegevens voorafgaand aan de verspreiding worden verwijderd, zodat de betrokken betrokkene niet direct of indirect kan worden geïdentificeerd aan de hand van dergelijke verspreide gegevens. 

Hoe lang bewaren we uw persoonlijke gegevens? 

We bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang we deze nodig hebben voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. 

Wanneer we u een service bieden, zoals wanneer u een account als patiënt op de site registreert, bewaren we alle informatie die u ons verstrekt, tenminste zolang we die service aan u blijven leveren. 

We bewaren persoonlijke gegevens met betrekking tot de gezondheidszorg en voorschriften van patiënten in overeenstemming met de richtlijnen die zijn uitgegeven door de Britse National Health Service. Na het verstrijken van deze termijnen zullen we de informatie die we in bezit hebben beoordelen en, tenzij we een legitieme reden hebben om die informatie te behouden (in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen en de doeleinden uiteengezet in dit beleid), zal deze veilig worden verwijderd. 

Over het algemeen kunnen we persoonsgegevens met betrekking tot verstrekte en verstrekte voorschriften en andere zorgdossiers bewaren voor een periode van 13 jaar (voor volwassen patiënten) of 25 jaar (voor elke patiënt die zwanger is). 

In alle andere omstandigheden (zoals wanneer u contact met ons opneemt zonder een aankoop te doen via de Site), bewaren we uw informatie voor een periode van maximaal 3 jaar.

Hoe beschermen we uw persoonlijke gegevens? 

Wij zullen alle stappen nemen die redelijkerwijs nodig zijn om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit beleid worden behandeld. 

We proberen ervoor te zorgen dat alle informatie die u ons verstrekt veilig wordt overgedragen via de Site (controleer altijd op het hangslotsymbool in uw browser en “https” in de URL, om ervoor te zorgen dat uw verbinding veilig is). 

Helaas is de overdracht van informatie via internet niet volledig veilig. Hoewel we ons best zullen doen om uw persoonlijke gegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van uw gegevens die naar de Site worden verzonden niet garanderen; en is elke overdracht op eigen risico. Zodra we uw informatie hebben ontvangen, zullen we strikte procedures en beveiligingsfuncties gebruiken om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. 

Alle informatie die u aan ons verstrekt, wordt opgeslagen op beveiligde servers. Waar we u een wachtwoord hebben gegeven (of waar u hebt gekozen) waarmee u toegang krijgt tot bepaalde delen van de Site, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord. We vragen je om met niemand een wachtwoord te delen. 

Welke rechten heeft u met betrekking tot uw persoonlijke gegevens? 

Als u meer informatie nodig heeft over uw rechten zoals hieronder uitgelegd, of als u een van uw rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op.

U hebt het recht om geïnformeerd te worden 

Wij zijn wettelijk verplicht om u beknopte, transparante, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke informatie te verstrekken over uw persoonlijke informatie en ons gebruik ervan. We hebben dit privacybeleid opgesteld om precies dat te doen, maar neem contact met ons op als u vragen heeft. 

U hebt het recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens. 

U hebt het recht ons te vragen om te bevestigen of wij al dan niet persoonsgegevens van u in ons bezit hebben. Als dat zo is, hebt u recht op een kopie van uw gegevens en op informatie over het volgende: 

  • Waarom wij uw informatie hebben gebruikt. 
  • Welke categorieën informatie wij gebruikt hebben. 
  • Met wie wij de informatie gedeeld hebben. 
  • Hoe lang wij van plan zijn uw informatie te bewaren. 

Om de veiligheid van uw informatie te behouden, zullen we uw identiteit moeten verifiëren voordat we u een kopie geven van de informatie die we in ons bezit hebben. Het eerste exemplaar van uw informatie dat u bij ons opvraagt, wordt gratis verstrekt. Als u meer exemplaren nodig heeft, kunnen we administratieve kosten in rekening brengen om onze kosten te dekken. Neem contact met ons op om toegang tot uw gegevens aan te vragen.

U hebt het recht om onjuiste of onvolledige persoonlijke gegevens te corrigeren. 

Als u van mening bent dat de informatie die we over u hebben, onjuist, onvolledig of verouderd is, hebt u het recht om van ons te eisen dat we die informatie corrigeren. U kunt uw persoonlijke gegevens bijwerken of wijzigen in het patiëntengedeelte op de site. U kunt ook contact met ons opnemen zodat we onze gegevens kunnen corrigeren. 

U hebt het recht om vergeten te worden. 

Er kunnen momenten zijn waarop het niet langer nodig is dat wij persoonlijke informatie over u bewaren. Dit kan zijn als: 

  • De informatie niet langer nodig is voor het oorspronkelijke doel waarvoor we ze hebben verzameld
  • Uw toestemming voor het gebruik van de informatie wordt door u ingetrokken (en wij hebben geen andere wettelijke reden om de informatie te blijven gebruiken)
  • U bezwaar maakt tegen het gebruik van uw informatie en wij geen dwingende reden hebben om de informatie te blijven gebruiken  
  • We uw gegevens onrechtmatig hebben gebruikt 
  • We onderworpen zijn aan een wettelijke verplichting om uw gegevens te verwijderen 

In deze situaties hebt u het recht om van ons te eisen dat we uw persoonlijke gegevens verwijderen (hoewel Houd er rekening mee dat we mogelijk bepaalde informatie moeten bewaren om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen). Als u denkt dat een van deze situaties op u van toepassing is, neem dan contact met ons op.

U hebt het recht om uw gegevens in een gangbaar formaat aan u of een derde partij te laten overdragen. 

Ook bekend als gegevensoverdraagbaarheid, hebt u het recht om van ons te eisen dat wij uw persoonlijke gegevens overdragen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat, aan u of aan een andere dienstverlener. 

Wilt u dat wij dit doen, neem dan contact met ons op. Er zijn geen kosten verbonden aan het uitoefenen van dit recht. 

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen direct marketing. 

U kunt ons op elk moment laten weten dat u liever wilt dat we uw informatie niet gebruiken voor direct marketingdoeleinden. Als u geen direct marketing van ons wilt ontvangen, neem dan contact met ons op of gebruik de links in onze marketingcommunicatie.

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw informatie voor onze eigen legitieme belangen. 

Soms gebruiken we uw persoonlijke informatie om doelen te bereiken die ons en u zullen helpen. Dit omvat ook wanneer we u vertellen over producten of diensten die vergelijkbaar zijn met degene die u al via de Site hebt gekocht; wanneer we uw informatie gebruiken om ons te helpen ons bedrijf te verbeteren; en wanneer we contact met u opnemen voor interactie, communicatie of om u op de hoogte te stellen van wijzigingen die we aanbrengen. 

We streven ernaar om er altijd voor te zorgen dat uw rechten en informatie goed worden beschermd. Als u van mening bent dat de manier waarop wij uw gegevens gebruiken niet gerechtvaardigd is vanwege de impact op u of uw rechten, heeft u het recht om bezwaar te maken. Tenzij we een dwingende reden hebben om door te gaan, moeten we stoppen met het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor deze doeleinden. Als u bezwaar heeft tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor onze gerechtvaardigde belangen, neem dan contact met ons op

U hebt het recht om uw toestemming in te trekken. 

In de meeste gevallen hebben we uw toestemming niet nodig om uw persoonlijke gegevens te gebruiken op de manieren die in dit privacybeleid worden uiteengezet. Als we echter op uw toestemming vertrouwen (zoals wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief), hebt u het recht om die toestemming op elk moment in te trekken. U kunt de “uitschrijven”-links gebruiken in alle berichten die we u sturen, of u kunt contact met ons opnemen om uw toestemming intrekken.

U hebt het recht om de manier waarop we uw persoonlijke gegevens gebruiken te beperken als: 

  • U ons heeft laten weten dat de informatie die we over u hebben onjuist is, en we dit nog niet hebben kunnen verifiëren 
  • U bezwaar hebt gemaakt tegen het gebruik van uw informatie voor onze eigen legitieme belangen en we zijn bezig met het overwegen van uw bezwaar 
  • We hebben uw gegevens op een onrechtmatige manier gebruikt, maar u wilt niet dat wij uw gegevens verwijderen 
  • We hoeven de gegevens niet langer te gebruiken, maar u heeft deze nodig voor een juridische claim

U kunt bijvoorbeeld wensen dat wij uw contactgegevens op onze “neem geen contact”-lijst bewaren om ervoor te zorgen dat we u in de toekomst geen marketingmails meer sturen. Als u van dit recht gebruik wilt maken, neem dan contact met ons op

U hebt rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming en profilering. 

Elke geautomatiseerde besluitvorming of profilering die wij ondernemen, is uitsluitend bedoeld om de informatie die wij aan u verstrekken, op u af te stemmen. We zullen geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering gebruiken om beslissingen te nemen die juridische gevolgen voor u hebben of die u anderszins aanzienlijk beïnvloeden, en u hebt het recht om niet aan dergelijke beslissingen te worden onderworpen. Als u zich zorgen maakt of vragen heeft over dit recht, neem dan contact met ons op

Wijzigingen in ons privacybeleid 

Alle wijzigingen die we in de toekomst in ons privacybeleid aanbrengen, zullen op deze pagina worden geplaatst en, indien van toepassing, per e-mail aan u worden gemeld. Kom regelmatig terug om updates of wijzigingen in ons privacybeleid te zien. 

Deze versie is voor het laatst bijgewerkt op 14.12.2021 en historische versies kunnen worden verkregen door contact met ons op te nemen. 

Klachten 

Als u een klacht wilt indienen over het verzamelen of gebruiken van uw persoonlijke gegevens door ons, neem dan contact met ons op, eerste instantie zodat we kunnen proberen uw klacht op te lossen. 

U hebt het recht om een klacht in te dienen bij het Information Commissioner’s Office (ICO), de wettelijke instantie die toezicht houdt op de wetgeving inzake gegevensbescherming in het VK. Bezoek de ICO-website als u een klacht wilt indienen bij de ICO. 

Neem contact met ons op 

Als u vragen hebt over uw privacy of over ons gebruik van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming:

Evalian Limited
West Lodge
Leylands Business Park
Colden Common
Hampshire
SO21 1TH
United Kingdom

E-mail: [email protected]
Tel: +44 (0)333 050 0111
Website: www.evalian.co.uk 

Als u met ons wilt spreken, of als u vragen heeft over de site, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens:

Per post: WEBCARE GROUP LTD, REGENCY COURT, 62-66, DEANSGATE,MANCHESTER, M3 2EN 

E-mail: [email protected]

Laat ons je helpen beter te kiezen.

Stel een behandeling voor

Als er een bepaalde behandeling of aandoening is die je zoekt, vertel het ons en we zoeken het voor je uit.

Behandeling of aandoening vinden

Kies een optie

Wat vond je er niet goed aan?

Wat vond je er goed aan?

Voeg een behandeling toe om te vergelijken

Vertel ons over een probleem

Ik accepteer de gebruiksvoorwaarden.
We kunnen je een e-mail sturen over het probleem, maar je kunt je op elk moment weer afmelden voor deze berichten.

Vraag of stel iets voor.

Stel hier je vraag, of vertel ons als je een probleem op onze site hebt gevonden.

We kunnen je een e-mail sturen over je vraag, maar je kunt je op elk moment voor deze berichten afmelden.
4.5

Onze gemiddelde beoordeling op basis van 1100 beoordelingen

We nemen snel contact met je op. We streven ernaar alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.

Je bent aangemeld voor onze nieuwsbrief. Houd je inbox in de gaten voor de laatste updates.

news-letter

Meld je aan voor onze nieuwsbrief voor het laatste nieuws over en meer.

Door op 'Schrijf je nu in' te klikken ga je akkoord met ons Privacybeleid.

Is dit je eerste keer bij ons?

Je kunt doorgaan als gast, of inloggen met je Treated account als je er een hebt. 

4.5

Onze gemiddelde beoordeling op basis van 1100 beoordelingen