Je Vernieuwde Treated: Wat schuilt er achter de veranderingen

Je bent al helemaal bekend met Treated.com. 

We hebben de site meer dan zeven jaar gerund, in tien verschillende landen.

In die tijd hebben we zoveel geleerd over wat jij als patiënt wilt. We hebben nieuwe diensten uitgetest in verschillende landen, allemaal met de bedoeling om de manier waarop we jou een goede gezondheid bezorgen te verbeteren. 

We hebben ook geëxperimenteerd met ons merk en onze berichtgeving, om ons te helpen op een modernere en efficiëntere manier te communiceren.

Met deze ervaring op zak, en een verruimde visie op wat we je willen bieden, namen we de beslissing om dit alles te bundelen in één nieuwe merkidentiteit.

En om ons daarbij te helpen, riepen we de hulp in van het toonaangevende branding bureau, DesignStudio.

Onze samenwerking met DesignStudio – die ook met de Premier League, Deliveroo en Airbnb hebben gewerkt – was een verhelderende reis die meer dan zes maanden duurde. Ze hielpen ons om onszelf van boven tot onder te onderzoeken: ons merk, onze cultuur, onze missie en ons aanbod. 

Na enkele maanden van onderdompeling, interviews en workshops met mensen uit alle geledingen van ons bedrijf, presenteerden ze ons een reeks sterke, levensvatbare merkopties waaruit we konden kiezen. 

De regelrechte winnaar: Treated.

(De naam waar het allemaal mee begon, maar dan zonder de .com.) 

Maar de oefening ging niet alleen over het kiezen van een nieuwe (of in dit geval: oude) naam.

Het was de bedoeling om ook ons uiterlijk te vernieuwen, hoe we spreken, en hoe we onze diensten verlenen.

Dit is wat je van de nieuwe wij kunt verwachten.

Online gezondheidszorg heeft een lange weg afgelegd sinds onze eerste lancering in 2015. 

Een decennium geleden waren internetapotheken nog een nieuw concept. Het online voorschrijven van geneesmiddelen was legaal, maar vervalsers en verkopers zonder vergunning waren heel gewoon. 

Gerenommeerde aanbieders moesten veel energie steken in het zich onderscheiden van ‘nep’ of illegale apotheken. Om gebruikers te laten weten dat ze veilig en echt waren, was de manier waarop ze communiceerden ‘geruststellend zwaar’. 

Voorbeeld. Als je Treated.com gebruikte, wist je dat het een CQC-geregistreerde dienst was, die GMC-geregistreerde artsen gebruikte, en een door de GPhC gereguleerde Britse apotheek. Je kon het niet missen, want we vermeldden dit om de paar centimeter op onze pagina’s. 

Het goede nieuws is dat we nog steeds door al dezelfde instanties gereguleerd worden, en nog steeds even veilig en doeltreffend zijn. 

Maar de industrie is veranderd. Online gezondheidszorg heeft zich de laatste tien jaar sterk ontwikkeld. We beschouwen deze niveaus van regelgeving en naleving als een gegeven, en we vinden dat je op z’n minst de veiligste en beste dienstverlening mag verwachten.

Dus zullen we van tijd tot tijd onze geloofsbrieven vermelden. Maar we zullen er niet elke zin op elke pagina mee doorspekken.

Laten we je weer even terugbrengen naar 2015. 

Laten we zeggen dat je op een site van een online-apotheek aan het surfen was. Het is de eerste die je ooit bezocht hebt. Natuurlijk wilde je weten of de mensen die de site gemaakt hadden verstand van zaken hadden. Je verwachtte te worden toegesproken op een manier zoals de dokters die je in de praktijk en in het ziekenhuis in het echt had ontmoet tegen je hadden gesproken. 

Je verwachtte jargon. 

Medische terminologie. Technisch taalgebruik. 

Dus een ander symptoom van de tijd? Inhoud die overdreven formeel was. Info die alle juiste medische woorden had, maar niet altijd gemakkelijk te begrijpen was.

Ook hier zijn de dingen veranderd. Lange zinnen met lange woorden en gezondheidsproblemen die met hun Latijnse namen gegeven worden kunnen je misschien aantonen dat we weten waar we het over hebben. 

Maar je leest niet om onze geloofsbrieven te controleren. Je leest omdat je gezondheidsinfo wilt, en meestal wil je die eenvoudig en verteerbaar. Duidelijk Engels.

Dus gingen we aan de slag om onze tone-of-voice opnieuw vorm te geven met deze principes in gedachten: 

• het is zakelijk en zegt waar het op staat
• het is een gesprek
• het is echt.

Dat betekent dat we je aanspreken zoals je in het dagelijks leven zou verwachten aangesproken te worden. Als we het over een behandeling hebben, leggen we de dingen voor je uit, zodat je een realistisch beeld krijgt van wat je ermee kunt verwachten. En als we een medische term gebruiken, breken we die af en leggen hem ter plekke uit.

Een goede gezondheid is een partnerschap tussen jou en een arts. Dit is wat we willen uitdrukken met ons nieuwe ontwerpconcept, waarin twee entiteiten centraal staan: oranje (jij) en blauw (wij).

Als je door de site loopt en contact hebt met onze artsen, zie je deze entiteiten bewegen en met elkaar ‘praten’. Omdat de interactie tussen jou en een arts de basis is voor een betere gezondheid, wilden we dit naar voren brengen (en vieren).

We hebben ook enkele veranderingen in ons logo aangebracht, waarin zorg- en apothekersiconen verwerkt zijn. 

Met onze beeldtaal hebben we een verschuiving gemaakt van animatie, naar het echte leven – wat de reis weerspiegelt die online gezondheidszorg heeft afgelegd van nieuw en ‘conceptueel’ in 2015, naar de mainstream (nu).

Toen we onze missie onderzochten, ging ons meest gewaardeerde principe over empowerment. 

Je de info geven die je nodig hebt om betere gezondheidskeuzes te maken. Maar ook, je de kans geven om beslissingen over je eigen zorg te nemen, samen met een arts.

We noemen dit gezondheidsautonomie.

Je zult zien dat dit principe onze visuele identiteit en onze stem heeft helpen vormen. Maar het heeft ook onze dienstverlening vorm gegeven.

Wanneer je onze artsen consulteert, krijg je inspraak in de behandeling die je neemt. Je krijgt ook de kans om ons te vertellen hoe het gaat en ons feedback te geven, zodat we je kunnen helpen op iets anders over te stappen als je behandeling niet goed voor je werkt. En je krijgt volledige controle over je plan met een druk op de knop, zodat je leveringen kunt pauzeren of overslaan wanneer je maar wilt.